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FAQ

Häufige Fragen. Schnell beantwortet.

Wieso finde ich hier Ersatzteile, die in anderen Shops schon vergriffen sind?

Als exklusiver Partner von FOX erhalten wir Restmengen an Komponenten von Auslaufmodellen, sobald sie im aktuellen Sortiment nicht mehr zu finden sind. Sie werden nicht mehr produziert und sind deshalb streng limitiert.

Ich finde ein Teil nicht oder weiß nicht, welches ich benötige. Könnt ihr mir helfen?

Möglicherweise führen wir auch Ersatzteile, die im Shop nicht zu bestellen sind. Schreib uns am besten eine Mail an [email protected]. Hier helfen wir dir auch gerne bei Fragen weiter.

Habe ich eine Garantie auf die Ersatzteile?

Ja. Als gewerblicher Händler gilt bei uns eine gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren. In diesem Zeitraum ersetzen oder reparieren wir kaputte Parts kostenfrei. Außerdem gilt das vierzehntägige Widerrufsrecht.

Handelt es sich um Neuware?

Ja. Die Ersatzteile sind nicht gebraucht, sondern unbenutzte Parts, die nie verkauft wurden. Aus unserer Werkstatt bieten wir dir zudem günstige Teile an, die bei unseren Reparaturen und Custom Bikes angefallen sind – etwa, weil wir sie nicht benötigt haben. Auch bei diesen Komponenten handelt es sich um Neuware, allerdings vielleicht ohne originale Verpackung.

Wo finde ich die Artikelnummer?

Die Artikelnummer ist eine einzigartige Nummer, die jedes Teil – jede Schraube oder Dichtung – klar erkennbar macht. Du findest sie in der Explosionszeichnung oder den Artikellisten deines Gabel- oder Dämpfermodells auf der offiziellen Seite von FOX. Um die Liste für dein Modell zu finden, benötigst du die Seriennummer. Diese steht auf dem Rahmen von Gabel oder Dämpfer.

Kann ich als Geschäftskunde auch ohne Mehrwertsteuer bestellen?

Alle Preise in unserem Shop enthalten die Mehrwertsteuer. B2B-Kunden aus EU-Ländern können im Warenkorb ihre USt-ID eingeben, um eine umsatzsteuerfreie Rechnung zu erhalten.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja. Da wir via DHL liefern, erhältst du deine Bestellnummer per Mail.

Wie kann ich einen Artikel reklamieren?

Falls deine Bestellung einen von uns verschuldeten Schaden aufweist, tauschen wir sie kostenlos aus. Schick uns dafür eine Mail an [email protected] mit deiner Auftragsnummer und einer möglichst genauen Beschreibung des Defekts.

Wie sehen Lieferzeit und Versandkosten aus?

Sobald deine Bestellung bei uns eingetroffen ist, versenden wir sie innerhalb von zwei bis fünf Werktagen. Die Lieferung per DHL kommt in der Regel innerhalb von drei Werktagen bei dir an. Deine individuellen Versandkosten erfährst du im Warenkorb – ab 100 Euro ist die Bestellung versandkostenfrei.